Waarom de assistente u vragen stelt
Triage in de huisartsenpraktijkWanneer u de huisarts belt, krijgt u een van de praktijkassistenten aan de telefoon. Zij vraagt u naar de reden dat u belt en stelt u een aantal medische vragen om uw hulpvraag precies duidelijk te krijgen. Zij volgen bij de gesprekken een vaste volgorde van zaken die aan bod moeten komen. Dat heet triage.
Ten eerste moet de assistente inschatten hoe dringend uw vraag is. Soms is er levensgevaar en moet er snel gehandeld worden. Vaak is er meer tijd en kan overlegd worden over wanneer een afspraak ingepland kan worden.
Vaak kan de assistente u zelf adviezen geven, waarmee u goed geholpen bent. Deze gegeven adviezen worden altijd door de huisarts gecontroleerd.
Tot slot moet de assistente als zij u een afspraak geeft, een inschatting maken hoeveel tijd uw vraag kost. Een afspraak duurt een kwartier. Heeft u meer klachten, dan kan de assistente inschatten welke klacht eerst besproken moet worden. Voor overige klachten kunt u een nieuwe afspraak inplannen.
Het gaat erom dat u als patiënt de juiste zorg krijgt, op het juiste moment (bijv. bij spoed snel een afspraak of een spoedvisite), en bij de juiste hulpverlener. Het is niet de bedoeling dat de praktijkassistente de diagnose gaat stellen.
Onze assistentes worden regelmatig bijgeschoold in het voeren van deze triagegesprekken.
Alle informatie die u aan de assistente geeft, wordt vertrouwelijk behandeld. Ook de assistente heeft een strikt beroepsgeheim.
